Merjenje zadovoljstva z delom občinske uprave

Merjenje zadovoljstva z delom občinske uprave

V Episcentru smo razvili metodo merjenja zadovoljstva občanov s storitvami občinske uprave, katere končni rezultat je indeks zadovoljstva. Elementi vezani na zadovoljstvo so določeni na podlagi razgovorov z odgovornimi na občini ter na podlagi pregleda zakonskih pristojnosti občinske uprave. Anketiranci ocenjujejo pomembnost elementov ter zadovoljstvo z istimi elementi. Raziskava poleg izračuna indeksa zadovoljstva vsebuje tudi naslednje vsebinske sklope: hitrost, prijaznost in strokovnost zaposlenih, splošno zadovoljstvo z delom župana, občinskega sveta in občinske uprave, investicijske prioritete ter predloge za izboljšanje.